Грешная Лариса

Город: Москва

Должность:
Руководитель отдела контроля качества обслуживания, продуктовый тренер

Области экспертизы (компетенции):
  • Контроль качества обслуживания (анализ звонков, Тайный покупатель, создание регламентов и чек-листов, речевая аналитика, аттестация персонала), лояльность клиентов и маркетинговые показатели (NPS, CSI, CSAT), построение системы обучения с нуля, связь обучения с контролем качества обслуживания.
  • Отраслевая экспертиза: наукоемкое машиностроение

Мотивация:
Профессиональное развитие, обмен опытом и взаимное обогащение в совместной работе.

Интересны направления проектов:
HR, маркетинг и продажи, стратегия.


Регион: г Москва

Экспертиза: Процессы