Должность: Руководитель отдела контроля качества обслуживания, продуктовый тренер
Области экспертизы (компетенции):
Контроль качества обслуживания (анализ звонков, Тайный покупатель, создание регламентов и чек-листов, речевая аналитика, аттестация персонала), лояльность клиентов и маркетинговые показатели (NPS, CSI, CSAT), построение системы обучения с нуля, связь обучения с контролем качества обслуживания.
Отраслевая экспертиза: наукоемкое машиностроение
Мотивация: Профессиональное развитие, обмен опытом и взаимное обогащение в совместной работе.
Интересны направления проектов: HR, маркетинг и продажи, стратегия.