Участники узнают, как определить, есть ли конфликт, как он развивается, на каких уровнях может происходить, что подразумевает эмоциональная и рациональная сторона конфликта, какую роль играют индивидуальные различия, что является катализатором конфликта, а также что такое индивидуальная конфликтная компетентность.